Customer တွေရဲ့ Feedback တွေကို တုန့်ပြန်တဲ့အခါ Public (အများအမြင်) မှာ ဖြေရှင်းတာနဲ့ Private (Messenger/Chat Box) ထဲမှာ သီးသန့်ဖြေရှင်းတာဟာ ရည်ရွယ်ချက် မတူပါဘူး။

အခြေခံအားဖြင့် “Public မှာ အသိအမှတ်ပြုပါ၊ Private မှာ အသေးစိတ်ဖြေရှင်းပါ” ဆိုတဲ့မူကို သုံးရပါမယ်။ ဘယ်လိုအခြေအနေမှာ ဘယ်နည်းလမ်းကို သုံးရမလဲဆိုတာ အောက်ပါအတိုင်း ခွဲခြားနိုင်ပါတယ်။ 

Public (Comment) မှာပဲ တိုက်ရိုက်ဖြေသင့်တဲ့အရာများ

အများမြင်နိုင်တဲ့ Comment မှာ ဖြေရှင်းတယ်ဆိုတာက “ဒီ Brand ဟာ Customer ကို ဂရုစိုက်ပါတယ်” ဆိုတာကို တခြားသူတွေပါ သိအောင် ပြသရာရောက်ပါတယ်။

• ကျေးဇူးတင်စကားဆိုခြင်း – Feedback ကောင်းပေးတာပဲဖြစ်ဖြစ်၊ အပြုသဘောဆောင်တဲ့ အကြံပြုချက်ပေးတာပဲဖြစ်ဖြစ် အများမြင်အောင် ပြန်ဖြေပေးပါ။
• ရိုးရှင်းသော မေးခွန်းများ – စျေးနှုန်းမေးတာ၊ ဆိုင်ဖွင့်ချိန်မေးတာ ဒါမှမဟုတ် ပစ္စည်းရှိမရှိ မေးတာမျိုးတွေကို Comment မှာတင် တိုက်ရိုက်ဖြေပေးခြင်းက အခြားသိချင်နေသူတွေအတွက်ပါ အဆင်ပြေစေပါတယ်။
• အထင်အမြင်လွဲမှားမှုကို ရှင်းလင်းခြင်း – လုပ်ငန်းရဲ့ Policy တစ်ခုခုကို Customer က မှားယွင်းနားလည်ပြီး ရေးထားတာမျိုးဆိုရင် အချက်အလက်ကျကျနဲ့ ယဉ်ယဉ်ကျေးကျေး Public မှာ ရှင်းပြသင့်ပါတယ်။ (ဥပမာ – “ကျွန်တော်တို့ ပစ္စည်းက Delivery ခ သီးသန့်ပါခင်ဗျာ” စသဖြင့်)
• ပထမဆုံးတောင်းပန်မှု – Bad feedback ရလာရင် အရင်ဆုံး Public မှာ “စိတ်မကောင်းပါဘူး၊ အဆင်မပြေမှုအတွက် တောင်းပန်ပါတယ်” လို့ အရင်ဆုံး ရေးရပါမယ်။ ပြီးမှ Private (Messenger) ကို ခေါ်ရပါမယ်။

Private (Messenger) ထဲမှာ သီးသန့်ပြောသင့်တဲ့အရာများ

ပြဿနာက ပိုပြီးရှုပ်ထွေးလာမယ်ဆိုရင် ဒါမှမဟုတ် လူသိရှင်ကြား မဖြစ်သင့်တဲ့ အချက်အလက်တွေ ပါလာမယ်ဆိုရင် Messenger မှာ အသေးစိတ်ပြောဖို့အတွက် ခေါ်ပေးပါ။ 

• ကိုယ်ရေးအချက်အလက် တောင်းခံခြင်း – ဖုန်းနံပါတ်၊ လိပ်စာ၊ Order နံပါတ်၊ ငွေလွှဲ Screenshot စတဲ့ Personal Data တွေကို Public မှာ လုံးဝ မတောင်းသင့်ပါဘူး။ 
• Customer အလွန်အမင်း စိတ်ဆိုးနေခြင်း – စိတ်ဆိုးနေတဲ့ Customer နဲ့ Comment မှာ အပြန်အလှန် ငြင်းခုံတာက Brand Image ကို ဆိုးဆိုးရွားရွား ထိခိုက်စေပါတယ်။ အဲ့ဒီအစား Messenger ထဲမှာ စိတ်အေးအေးထားပြီး နှစ်သိမ့်တာက ပိုပြီးထိရောက်ပါတယ်။
• အသေးစိတ် စုံစမ်းစစ်ဆေးရမည့်ကိစ္စများ – “ပစ္စည်းက ဘာဖြစ်လို့ ပျက်စီးနေတာလဲ”၊ “ဘယ်ဝန်ထမ်းက ဘာပြောလိုက်တာလဲ” စတဲ့ အကြောင်းရင်းကို သေချာမေးမြန်းရမယ့် ကိစ္စတွေကို Private မှာပဲ ပြောပါ။
• လျော်ကြေး သို့မဟုတ် Discount ပေးခြင်း – “အဆင်မပြေမှုအတွက် နောက်တစ်ခါဝယ်ရင် Discount ပေးပါ့မယ်” ဆိုတာမျိုးကို Public မှာ ပြောလိုက်ရင် တခြားသူတွေကပါ အခွင့်အရေးယူပြီး တောင်းဆိုလာနိုင်တဲ့အတွက် Private မှာပဲ ကမ်းလှမ်းသင့်ပါတယ်။

Public ကနေ Private ကို ဘယ်လိုပြောင်းမလဲ? 

Negative feedback တစ်ခုကို မြင်မြင်ချင်း Comment မှာ ဒီလိုမျိုး အဆင့်ဆင့် တုန့်ပြန်နိုင်ပါတယ်။ 

• အသိအမှတ်ပြုပါ – “အခုလို အဆင်မပြေမှု ဖြစ်သွားတဲ့အတွက် တကယ်ပဲ စိတ်မကောင်းပါဘူးခင်ဗျာ/ရှင့်။”
• ဖြေရှင်းပေးချင်ကြောင်း ပြပါ – “ဒီကိစ္စကို ကျွန်တော်တို့ဘက်က အမြန်ဆုံး ပြန်လည်စစ်ဆေးပြီး ဖြေရှင်းပေးပါရစေ။”
• Private ကို ခေါ်ပါ – “Customer ရဲ့ ဖုန်းနံပါတ် (သို့) Order Details လေးကို Messenger မှာ ပေးပို့ပေးလို့ ရမလားခင်ဗျာ။ အသေးစိတ် ဆွေးနွေးပေးပါ့မယ်။”

ဒီအချက်တွေကို သိထားခြင်းအားဖြင့် Bad feedback တွေကြောင့် Brand Image ကျဆင်းမသွားအောင် ထိန်းသိမ်းနိုင်တဲ့အပြင် Customer နဲ့ ရင်းနှီးမှုကိုပါ ပိုမိုတိုးတက်အောင် တည်ဆောက်နိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။

ဒီလောက်ဆိုရင်တော့ Customer တွေရဲ့ Feedback တွေကို ဘယ်လိုအချိန်အခါမှာတော့ Public အနေနဲ့ တုန့်ပြန်မယ်၊ ဘယ်လိုအချိန်အခါမှာတော့ Private အနေနဲ့ တုန့်ပြန်ရမယ်ဆိုတာ ရှင်းလင်းသွားပြီလို့ ယုံကြည်ပါတယ်။